Investigadores y desarrolladores recurren a sitios web y programas informáticos para hacer su trabajo más eficiente y facilitar la comprensión de información técnica. Sin embargo, las fallas técnicas son parte no evitable del proceso, pueden producirse inesperadamente y resultar confusas para aquellos que no habitualmente interactúan con estas herramientas. En este artículo, se explicará cómo proporcionar información clara y útil a los usuarios inexperto para resolver fallas técnicas en sitios web y aplicaciones.
1. Demonstrar la causa de la falla
Al comunicar una falla técnica a un usuario inexperto, puede ser útil explicar brevemente dónde se localiza el problema para que comprenda mejor su causa. Por ejemplo, en la siguiente guía puede que se describa que una página web expone errores al intentar acceder a un archivo en específico, especifiquemos el problema causado por un archivo malformado:
Hemos detectado un problema en la pagina web que tienes en tus navegador. Se trata de un archivo malformado que impedirá que las funciones de la página funcione correctamente. Los errores relacionados con archivos malformatos pueden resultar de varias maneras, como faltas de caracteres en el nombre, el tamano incorrecto o la compatibilidad incorrecta con el lenguaje usado en el sitio web. Ademas, pueden volver a aparecer errores debido a faltas de conjuntos de caracteres, datos de archivos corruptos o incompatibilidad con diferentes navegadores y dispositivos.
1.2 Comunicar la solución
Una vez que se desmiente el origen de los problemas, proporcionar al menos dos opciones para que el usuario haga las correcciones necesarias. Por ejemplo:
1. Verificación del nombre y tipo del archivo: Compruebe si el nombre del archivo está bien escrito con el formato adecuado y si está en formato exigido para ese sitio web.
2. Reiniciar el navegador: Si solo se encuentra el problema en un navegador en específico, puede ser necesario reiniciar éste para que los cambios sean aplicados correctamente en el software.
1.3 Mostrar cómo solucionar el problema
Para proporcionar mejoras en la investigación de los errores técnicos, es importante orientar al usuario sobre cómo corregir los errores. Este ejemplo enfatiza este paso en miembros del equipo de desarrollo para resolver los errores:
Agradecemos su problema de la técnica y anunciamos que puede que los errores vean como que el sistema no encuentra el archivo o aplicación esperada. A continuación, identificamos algunas técnicas para corregir el problema:
a) Revisar nombres de archivos claramente identificados y caracteres compatible con el sitio web sobre el cual toman problemas. Asignen tiempo adicional para revisar los detalles del nombre y estructura de archivo.
b) Reiniciar el explorador web para agregar errores, este paso puede reiniciar el explorador para asegurarse de que esté actualizado y seguro. Reiniciar su computadora y asegúrese de descargar y instalar las últimas versiones de su explorador web.
1.4 Realizar un analisis de errores y recomendaciones.
Cuando se identifique el problema, vaya con gran claridad a la solución adecuada y proporcione recomendaciones acerca de cómo solucionar el problema y cómo evitarlo en futuras configuraciones o actualizaciones. Por ejemplo, en el presente caso se mejorará nuestra forma de marcar archivos incompatibles y se asegurará que la versión de tu navegador web sea correcta en la hora de buscar problemas en sitios web.
1.5 Fortalecer la involucración del diseño positivo y ética
Solucionar los errores técnicos y enseñar la forma correcta de realizar revisiones puede mejorar posibilidades de que los usuarios puedan encontrar soluciones al menos de forma más fácil y más proactiva en los temas que involucran fallas informáticas. Los ingenieros de sistemas deben estar agregando informes de áreas como a. La empresa podrá ofrecer información adecuada soporte segundo vista y tecnología de solución de problemas. Por ejemplo, si se trata de errores informáticos, puede escucharse las razones de la falla y cógidos los resultados de problemas de corregir los errores.